Наиболее эффективный вариант проверки гипотез проблем взаимодействия, наряду с экспертной оценкой удобства использования элементов интерфейса - проведение юзабилити тестирования пользовательского интерфейса с аудиторией, совпадающей с ЦА по основным показателям и анализ сценариев использования
Юзабилити-тестирование
Что это?
Юзабилити тестирование — это проверка эффективности взаимодействия пользователей с интерфейсом вашего решения
Для чего это нужно?
Web-приложение разрабатывается для решения определенных задач: задач бизнеса (продать сервис/продукт) и задач клиента (получить сервис/продукт). Приложение разрабатывается для решения задач определенной целевой аудиторий (ЦА).
Допустим, у нас интернет-магазин, работающий или находящийся в разработке. Задача - реализовать последовательность действий, которые будут приводить к конверсии.
- найти продукт по определенным
параметрам - сравнить с аналогами
- выбрать субъективно лучший
- положить в корзину
- оформить заказ
- оплатить
В чем проблема?
В большинстве случаев требуется уникальный дизайн (имидж, уникальность, запоминаемость, существующий фирменный стиль).
Вполне вероятно, что это приводит к разработке уникального интерфейса взаимодействия с клиентом, который должен решать свои задачи с помощью этого интерфейса.
Может быть так, что результат разработки основан или будет основан на субъективном опыте разработчика и мнении клиента, сотрудников организации, друзей заказчика\подрядчика — эта аудитория далека от ЦА.
В итоге получается что:
1. С разработанным интерфейсом еще ни одна ЦА никогда не работала, с ним нет опыта взаимодействия (User Experience — UX) и насколько он успешен в контексте решения задач — неизвестно.
2. Проект уже работает, с хорошим трафиком, но наблюдается высокий показатель отказов и низкая конверсия.
В первом случае есть риск получить
проблемы c UX.
Во втором случае есть вероятность, что уже
имеются проблемы с UX.
Т.е возможно, что в обоих случаях, в первом потенциально, во втором уже по факту, цепочка взаимодействия не завершается в большинстве случаев.
в итоге — Эффективность работы конечных пользователей
находится под сомнением
Что делать?
Вариант выяснения причин «обрыва» — выдвижение гипотез и их проверка
Помимо гипотез, связанных с технической работой проекта и выгодностью предложения, мы рассматриваем вариант, когда пользователь просто не понимает как ему пройти на следующий шаг цепочки
например, нет понимает функционала сравнения товаров, который может стать определяющим фактором в принятии решения о покупке у пользователя
долгий поиск нужных кнопок, расположенных вне зоны внимания или вне ожидаемого цвета/формы/размера, вызывает утомление, негативный настрой и, как результат, отказ от дальнейшего взаимодействия
Это проблемы клиента конкретной ЦА, неочевидные разработчикам интерфейса
Увидеть эту проблему, анализируя цепочку переходов по сайту и вебвизоре в яндекс.метрике крайне тяжело и, вероятно, выводы, сделанные на основе подобного анализа, могут быть ошибочными.
Ошибочные выводы приведут к неверным корректировкам.
UX тесты
У респондентов гарантировано нет опыта взаимодействия с проверяемой системой, что приближает эксперимент к реальной ситуации.
В процессе выполнения юзабилити тестирования каждый респондент будет решать сформированные задачи в виде цепочек взаимодействия.
На каждом шаге респонденты оставляют свои комментарии и мнение по поводу своего опыта взаимодействия с системой
Действия респондентов
фиксируются
Фиксируется успешность прохождения
задач
Фиксируется время решения
задач
Отличие от анализа существующей статистики в том, что есть уверенность, что анализируется взаимодействие именно в контексте проверяемой задачи и ненужные факторы не влияют на результат.
Результаты анализируются и выявляются тенденции-проблемы, на основе которых формируются корректировки интерфейса.
Вероятность выявления UX проблем существенно возрастает.
Подобное юзабилити тестирование можно проводить как на этапе проектировки, так и уже на работающем проекте.
Регрессионное тестирование
Неправильно интерпретировав результаты теста или реализовав неэффективное решение, можно ухудшить ситуацию. Важно проверить эффективность исправления выявленных проблем, путем повторного .
При таком подходе можно быть уверенным в том, что изменения принесут нужный результат.
Юзабилити тестирование входит в комплексную поддержку проекта.