Поддержка решений

Узнать о процессе поддержки сайта

Подробное описание процесса поддержки процесс. Мы постарались максимально подробно рассказать о нашей схеме работы

Разработка динамического прототипа
Ознакомиться с базовыми тарифами и условиями SLA

Мы составили несколько тарифных планов, исходя из нашего опыта. Но всегда готовы обсудить индивидуальные условия для вашего проекта. Здесь можно скачать предложение для изучения

детальное описание проекта
Заполнить простую
форму заявки

Сообщите нам адрес вашего сайта и приблизительный объем задач по сайту в месяц. На основании данных мы сможем помочь в выборе оптимального уровня SLA. Заполните простую форму для связи

Основные этапы поддержки

Подготовка проекта к работе

В первый месяц, помимо первоочередных задач по поддержке проекта, проводится ряд подготовительных действий.
Формируются чек-листы, настраивается мониторинг.

Дублирование проекта на staging сервере

Техническая поддержка - это не только поддержка работоспособности, но и развитие функционала.
Все изменения в рамках поставленных, кроме hot-фиксов, задач не должны выполняться на production (боевой) версии и влиять на работоспособность бизнес-процесса клиента.
В начале технической поддержки копия проекта разворачивается на нашем dev-сервере. Клиенту предоставляется доступ.

Настройка контроля версий

Все изменения, вплоть до строчки кода, фиксируются в системе контроля версий с привязкой к задаче и сотруднику, который ответственен за ее выполнение.
Таким образом, сохранятся полная история изменений и их причин (описание задачи). Дополнительным плюсом является то, что это дополнительный бекап (сервер контроля версий находится на внешней машине)

Настройка систем мониторинга

Поддержка включает в себя ежеминутный контроль основных показателей.
В базе это - доступность проекта, нагрузка на процессор(ы), входящий и исходящий трафик, дисковое пространство, оперативная память, работа nginx, apache, сервера бд.
В процессе интервью клиента и в процессе поддержки могут быть определены дополнительные параметры мониторинга.
При превышении установленных показателей этих параметров, всем участникам проекта поддержки сайта немедленно отправляется уведомление (почта и мобильные) для принятия оперативных мер.
Хотите узнать подробнее, позвоните нам и мы расскажем как мы мониторим проекты.

Настройка бекапов

Помимо копии файлов в системе контроля версий обслуживание и поддержка включает в себя настройку бекапа на наши сервера

Настройка резервного сервера(ов)

В случае, если отказоустойчивость является требованием проекта, посещаемость сервиса высокая, мы предлагаем настройку кластеризации системы.
Настроена система в зависимости от требований может:
- выполнять функцию дублирования - автоматически или вручную переключаться на резервы, находящиеся в разных дата-центрах;
- выполнять функцию "горячего" бекапа;
- выполнять функцию распределения нагрузки.

Формирование чек-листа тех аудита

Поддержка проектов - это еще и плановые проверки. Для поддержания системы в работоспособном состоянии мы делаем периодический технический аудит проекта.
Помимо технический показателей и безопасности, проверяются основные бизнес-процессы системы.

Доступ в систему поддержки

Поддержка проектов начинается с задачи. Клиенту предоставляется доступ в систему контроля постановки и выполнения задач.
В веб интерфейсе системы, клиент может следить и контролировать состояние, сроки работ в соответствии с установленным SLA.





Рекомендации клиентов
Отзывы компаний, которые уже доверили нам поддержку
своих решений, скажут о нас больше и лучше нас.
Компания «City&Malls PFM»
Ольга Белькович
Ольга Белькович
руководитель отдела интернет-проектов
Благодарна всей команде за честный и профессиональный труд, за то, что они обаятельные и искренние люди. Подход ребят к работе всегда обеспечивает неизменное качество при решении любой задачи. Уверена, что Macte и их партнеров ждет успех!
Компания «Видеомакс»
Александр Юнисов
Александр Юнисов
генеральный директор
Наконец то мы нашли партнеров, которые понимают нас. Системный подход в решении задач и качественная поддержка - это то, что привлекает нас в работе с Макте.
Торговый Дом «Три Кита»
Андрей Покатайкин
Андрей Покатайкин
зам. генерального директора
Отличная команда профессионалов, знающих что и как надо делать и самое главное, умеющих услышать, что хочет от них заказчик. И теперь, если возникают какие-либо вопросы по модернизации функционала, мы обращается к нашим старым друзьям - компании Макте.
Бизнес-школа SRC
Ольга Булатова
Ольга Булатова
директор по маркетингу
Взвешенно, аргументированно, профессионально, четко и надежно - именно эти слова относятся к работе компании "Macte". Леонид Волокитин - один из давних и надежных партнеров Бизнес-школы SRC. Не раз, благодаря ему, мы экономили деньги, время и нервы. Для нас экспертиза и слово этого человека часто становятся "последней инстанцией", и ни разу жалеть об этом не пришлось.
Мы собираем статистику о посещениях сайта, cookie, данные об IP-адресе и местоположении. Если Вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались нами, Вы должны покинуть сайт.