Юзабилити-тестирование

Что это?

Юзабилити тестирование — это проверка эффективности взаимодействия пользователей с интерфейсом вашего решения

Для чего это нужно?

Web-приложение разрабатывается для решения определенных задач: задач бизнеса (продать сервис/продукт) и задач клиента (получить сервис/продукт). Приложение разрабатывается для решения задач определенной целевой аудиторий (ЦА).

Допустим, у нас интернет-магазин, работающий или находящийся в разработке. Задача - реализовать последовательность действий, которые будут приводить к конверсии.

  • найти продукт по определенным
    параметрам
  • сравнить с аналогами
  • выбрать субъективно лучший
  • положить в корзину
  • оформить заказ
  • оплатить

В чем проблема?

В чем проблема?

В большинстве случаев требуется уникальный дизайн (имидж, уникальность, запоминаемость, существующий фирменный стиль).

Вполне вероятно, что это приводит к разработке уникального интерфейса взаимодействия с клиентом, который должен решать свои задачи с помощью этого интерфейса.

Может быть так, что результат разработки основан или будет основан на субъективном опыте разработчика и мнении клиента, сотрудников организации, друзей заказчика\подрядчика — эта аудитория далека от ЦА.







В итоге получается что:

1. С разработанным интерфейсом еще ни одна ЦА никогда не работала, с ним нет опыта взаимодействия (User Experience — UX) и насколько он успешен в контексте решения задач — неизвестно.

2. Проект уже работает, с хорошим трафиком, но наблюдается высокий показатель отказов и низкая конверсия.

В первом случае есть риск получить
проблемы c UX.
Во втором случае есть вероятность, что уже
имеются проблемы с UX.

Т.е возможно, что в обоих случаях, в первом потенциально, во втором уже по факту, цепочка взаимодействия не завершается в большинстве случаев.

в итоге — Эффективность работы конечных пользователей
находится под сомнением

Что делать?

Вариант выяснения причин «обрыва» — выдвижение гипотез и их проверка

Помимо гипотез, связанных с технической работой проекта и выгодностью предложения, мы рассматриваем вариант, когда пользователь просто не понимает как ему пройти на следующий шаг цепочки

например, нет понимает функционала сравнения товаров, который может стать определяющим фактором в принятии решения о покупке у пользователя

долгий поиск нужных кнопок, расположенных вне зоны внимания или вне ожидаемого цвета/формы/размера, вызывает утомление, негативный настрой и, как результат, отказ от дальнейшего взаимодействия

Это проблемы клиента конкретной ЦА, неочевидные разработчикам интерфейса


Увидеть эту проблему, анализируя цепочку переходов по сайту и вебвизоре в яндекс.метрике крайне тяжело и, вероятно, выводы, сделанные на основе подобного анализа, могут быть ошибочными.

Ошибочные выводы приведут к неверным корректировкам.

UX тесты

Наиболее эффективный вариант проверки гипотез проблем взаимодействия, наряду с экспертной оценкой удобства использования элементов интерфейса - проведение юзабилити тестирования пользовательского интерфейса с аудиторией, совпадающей с ЦА по основным показателям и анализ сценариев использования

Респонденты могут отбираться по критериям:
Пол
респондента
Его
возраст
Полученное
образование
Примерный
доход
Социальный
статус
Семейное
положение
Занимаемая
должность
Хобби и
интересы

У респондентов гарантировано нет опыта взаимодействия с проверяемой системой, что приближает эксперимент к реальной ситуации.

В процессе выполнения юзабилити тестирования каждый респондент будет решать сформированные задачи в виде цепочек взаимодействия.


На каждом шаге респонденты оставляют свои комментарии и мнение по поводу своего опыта взаимодействия с системой

Действия респондентов
фиксируются
Фиксируется успешность прохождения
задач
Фиксируется время решения
задач


Отличие от анализа существующей статистики в том, что есть уверенность, что анализируется взаимодействие именно в контексте проверяемой задачи и ненужные факторы не влияют на результат.

Результаты анализируются и выявляются тенденции-проблемы, на основе которых формируются корректировки интерфейса.

Вероятность выявления UX проблем существенно возрастает.

Подобное юзабилити тестирование можно проводить как на этапе проектировки, так и уже на работающем проекте.


Регрессионное тестирование

Неправильно интерпретировав результаты теста или реализовав неэффективное решение, можно ухудшить ситуацию. Важно проверить эффективность исправления выявленных проблем, путем повторного регрессионного тестирования.
При таком подходе можно быть уверенным в том, что изменения принесут нужный результат.

Юзабилити тестирование входит в комплексную поддержку проекта.


Мы собираем статистику о посещениях сайта, cookie, данные об IP-адресе и местоположении. Если Вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались нами, Вы должны покинуть сайт.