Поддержка решений

Основные этапы поддержки

Подготовка проекта к работе

В первый месяц, помимо первоочередных задач по поддержке проекта, проводится ряд подготовительных действий.
Формируются чек-листы, настраивается мониторинг.

Дублирование проекта на staging сервере

Техническая поддержка - это не только поддержка работоспособности, но и развитие функционала.
Все изменения в рамках поставленных, кроме hot-фиксов, задач не должны выполняться на production (боевой) версии и влиять на работоспособность бизнес-процесса клиента.
В начале технической поддержки копия проекта разворачивается на нашем dev-сервере. Клиенту предоставляется доступ.

Настройка контроля версий

Все изменения, вплоть до строчки кода, фиксируются в системе контроля версий с привязкой к задаче и сотруднику, который ответственен за ее выполнение.
Таким образом, сохранятся полная история изменений и их причин (описание задачи). Дополнительным плюсом является то, что это дополнительный бекап (сервер контроля версий находится на внешней машине)

Настройка систем мониторинга

Поддержка включает в себя ежеминутный контроль основных показателей.
В базе это - доступность проекта, нагрузка на процессор(ы), входящий и исходящий трафик, дисковое пространство, оперативная память, работа nginx, apache, сервера бд.
В процессе интервью клиента и в процессе поддержки могут быть определены дополнительные параметры мониторинга.
При превышении установленных показателей этих параметров, всем участникам проекта поддержки сайта немедленно отправляется уведомление (почта и мобильные) для принятия оперативных мер.
Хотите узнать подробнее, позвоните нам и мы расскажем как мы мониторим проекты.

Настройка бекапов

Помимо копии файлов в системе контроля версий обслуживание и поддержка включает в себя настройку бекапа на наши сервера

Настройка резервного сервера(ов)

В случае, если отказоустойчивость является требованием проекта, посещаемость сервиса высокая, мы предлагаем настройку кластеризации системы.
Настроена система в зависимости от требований может:
- выполнять функцию дублирования - автоматически или вручную переключаться на резервы, находящиеся в разных дата-центрах;
- выполнять функцию "горячего" бекапа;
- выполнять функцию распределения нагрузки.

Формирование чек-листа тех аудита

Поддержка проектов - это еще и плановые проверки. Для поддержания системы в работоспособном состоянии мы делаем периодический технический аудит проекта.
Помимо технический показателей и безопасности, проверяются основные бизнес-процессы системы.

Доступ в систему поддержки

Поддержка проектов начинается с задачи. Клиенту предоставляется доступ в систему контроля постановки и выполнения задач.
В веб интерфейсе системы, клиент может следить и контролировать состояние, сроки работ в соответствии с установленным SLA.





Рекомендации клиентов
Отзывы компаний, которые уже доверили нам поддержку
своих решений, скажут о нас больше и лучше нас.
Компания «City&Malls PFM»
Ольга Белькович
Ольга Белькович
руководитель отдела интернет-проектов
Благодарна всей команде за честный и профессиональный труд, за то, что они обаятельные и искренние люди. Подход ребят к работе всегда обеспечивает неизменное качество при решении любой задачи. Уверена, что Macte и их партнеров ждет успех!
Компания «Видеомакс»
Александр Юнисов
Александр Юнисов
генеральный директор
Наконец то мы нашли партнеров, которые понимают нас. Системный подход в решении задач и качественная поддержка - это то, что привлекает нас в работе с Макте.
Торговый Дом «Три Кита»
Андрей Покатайкин
Андрей Покатайкин
зам. генерального директора
Отличная команда профессионалов, знающих что и как надо делать и самое главное, умеющих услышать, что хочет от них заказчик. И теперь, если возникают какие-либо вопросы по модернизации функционала, мы обращается к нашим старым друзьям - компании Макте.
Бизнес-школа SRC
Ольга Булатова
Ольга Булатова
директор по маркетингу
Взвешенно, аргументированно, профессионально, четко и надежно - именно эти слова относятся к работе компании "Macte". Леонид Волокитин - один из давних и надежных партнеров Бизнес-школы SRC. Не раз, благодаря ему, мы экономили деньги, время и нервы. Для нас экспертиза и слово этого человека часто становятся "последней инстанцией", и ни разу жалеть об этом не пришлось.
Мы собираем статистику о посещениях сайта, cookie, данные об IP-адресе и местоположении. Если Вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались нами, Вы должны покинуть сайт.